Jika Anda mengalami kendala teknis, memiliki pertanyaan seputar tagihan, atau ingin menanyakan tentang layanan kami, cara terbaik untuk menghubungi kami adalah melalui sistem tiket bantuan (support ticket).
Sistem tiket memastikan permintaan Anda tercatat, ditangani oleh departemen yang tepat, dan dapat dilacak progresnya.
Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat tiket bantuan baru:
Anda harus masuk ke akun Anda terlebih dahulu untuk membuat tiket.
Kunjungi halaman Client Area (Member Area) Netdigi.
Masukkan Alamat Email dan Password Anda.
Klik "Login".
Setelah berada di dashboard Member Area, cari menu untuk dukungan.
Klik menu "Support" (Dukungan) pada navigasi utama.
Dari dropdown menu, pilih "Open New Ticket" (Buka Tiket Baru).
Anda akan diminta untuk memilih departemen yang akan menangani masalah Anda. Memilih departemen yang tepat akan mempercepat proses penyelesaian masalah Anda.
Pilih salah satu dari departemen berikut:
1. Technical Support (Dukungan Teknis)
Gunakan departemen ini untuk semua kendala teknis.
Contoh: Website error, email tidak berfungsi, server down, pertanyaan teknis konfigurasi, dan masalah lain terkait layanan yang Anda gunakan.
2. Billing & Pembayaran (Tagihan & Pembayaran)
Gunakan departemen ini untuk semua pertanyaan terkait keuangan.
Contoh: Konfirmasi pembayaran, pertanyaan invoice (tagihan), masalah perpanjangan (renewal), permintaan refund, atau kesalahan penagihan.
3. Sales & Marketing (Penjualan & Pemasaran)
Gunakan departemen ini untuk pertanyaan sebelum melakukan pembelian atau pertanyaan umum non-teknis.
Contoh: Pertanyaan detail tentang fitur layanan, permintaan custom quote (penawaran khusus), upgrade/downgrade paket, atau peluang kemitraan.
Klik pada departemen yang Anda pilih untuk melanjutkan.
Selanjutnya, Anda akan melihat formulir untuk diisi. Mohon isi dengan selengkap mungkin.
Subject (Subjek): Tulis judul yang jelas dan singkat yang mewakili masalah Anda.
Contoh Buruk: "Tolong Bantu"
Contoh Baik: "Website [https://www.google.com/search?q=NamaDomainAnda.com] Error 500 Internal Server"
Related Service (Layanan Terkait): Jika masalah Anda berhubungan dengan salah satu layanan spesifik yang Anda miliki (misal: hosting atau domain), pilih layanan tersebut dari daftar. Ini sangat membantu tim teknis kami.
Priority (Prioritas): (Jika tersedia) Pilih tingkat urgensi masalah Anda (misal: High, Medium, Low). Harap gunakan prioritas "High" (Tinggi) hanya untuk masalah darurat (misal: website tidak bisa diakses sama sekali).
Message (Pesan): Ini adalah bagian terpenting. Jelaskan masalah Anda dengan detail.
Apa yang Anda alami?
Langkah-langkah apa yang Anda lakukan sebelum masalah terjadi?
Pesan error apa yang muncul (salin-tempel persis jika bisa)?
Waktu kejadian (jika relevan).
Attachments (Lampiran): Jika Anda memiliki screenshot (tangkapan layar) dari error, bukti transfer, atau file lain yang relevan, klik "Browse" atau "Choose File" untuk mengunggahnya. Ini sangat disarankan untuk masalah teknis.
Periksa kembali semua informasi yang Anda masukkan.
Klik tombol "Submit" (Kirim).
Tiket Anda telah berhasil dibuat dan masuk ke antrian departemen yang Anda pilih.
Anda akan menerima notifikasi melalui email bahwa tiket telah dibuat.
Tim kami akan membalas tiket Anda sesegera mungkin. Anda akan kembali mendapatkan notifikasi email saat ada balasan.
Anda dapat melihat status dan membalas tiket kapan saja melalui menu "Support" > "Tickets" di Member Area Anda.