Setelah Anda membuat tiket bantuan, sering kali tim kami akan membalas untuk meminta informasi tambahan atau memberikan solusi. Sangat penting untuk membalas pada tiket yang sama agar seluruh riwayat percakapan tercatat di satu tempat.
Ada dua cara mudah untuk membalas tiket bantuan yang sudah ada:
Ini adalah cara terbaik untuk melihat seluruh riwayat percakapan dan status tiket Anda.
Login ke Member Area: Masuk ke akun Anda di Client Area Netdigi menggunakan email dan password Anda.
Buka Daftar Tiket Anda: Klik menu "Support" (Dukungan) pada navigasi utama, lalu pilih "Tickets" (Tiket).
Pilih Tiket yang Akan Dibalas: Anda akan melihat daftar semua tiket Anda (baik yang Open, Answered, maupun Closed). Klik pada Subjek tiket yang ingin Anda balas. Tiket yang telah dibalas oleh tim kami biasanya akan memiliki status "Answered" (Sudah Dijawab).
Baca Balasan dan Tulis Balasan Anda: Gulir ke bawah untuk membaca riwayat percakapan. Anda akan melihat balasan dari tim support kami. Di bagian bawah halaman, Anda akan menemukan kotak "Reply" (Balas).
Tulis Pesan Anda: Ketik balasan Anda, berikan informasi tambahan yang diminta, atau ajukan pertanyaan lanjutan di dalam kotak pesan.
(Opsional) Tambahkan Lampiran: Jika Anda perlu mengirimkan screenshot atau file baru, gunakan tombol "Browse" atau "Choose File" untuk melampirkan file.
Kirim Balasan: Klik tombol "Submit" (Kirim). Status tiket akan otomatis berubah menjadi "Customer-Reply" (Balasan Pelanggan), dan tim kami akan segera diberi tahu bahwa Anda telah membalas.
Sistem tiket kami juga terintegrasi dengan email untuk memudahkan Anda.
Buka Email Notifikasi: Setiap kali tim kami membalas tiket Anda, Anda akan menerima notifikasi email (ke alamat email yang terdaftar di akun Anda).
Balas Email Tersebut: Cukup tekan "Reply" (Balas) pada aplikasi email Anda, sama seperti Anda membalas email biasa.
Tulis dan Kirim Balasan Anda: Ketik balasan Anda di atas garis kutipan dan kirim email tersebut.
PENTING: Jangan mengubah atau menghapus Subject (Judul) Email. Judul email berisi ID Tiket unik (contoh: [Ticket ID: 12345]) yang digunakan sistem kami untuk mencocokkan balasan Anda dengan tiket yang benar di Member Area.
Balasan email Anda akan secara otomatis ditambahkan ke riwayat percakapan tiket di Member Area.
JANGAN BUKA TIKET BARU: Jika Anda ingin menanggapi masalah yang sedang ditangani, selalu balas tiket yang sudah ada. Membuka tiket baru untuk masalah yang sama akan memperlambat proses penyelesaian.
TIKET YANG SUDAH DITUTUP (CLOSED): Jika Anda memiliki tiket yang sudah ditutup namun masalahnya muncul kembali, Anda dapat membalas tiket tersebut (baik melalui email atau Member Area). Ini biasanya akan secara otomatis membuka kembali tiket tersebut dan memberi tahu tim kami.