Jika masalah Anda telah teratasi atau Anda sudah menemukan solusinya sendiri, Anda dapat menutup tiket bantuan Anda secara manual.
Ini adalah cara yang baik untuk memberitahu tim kami bahwa Anda tidak lagi memerlukan bantuan untuk masalah tersebut, tanpa harus menunggu tiket ditutup otomatis oleh sistem setelah beberapa hari tidak aktif.
Menutup tiket akan memindahkannya dari antrian aktif Anda ke arsip "Closed".
Login ke Member Area: Masuk ke akun Anda di Client Area Netdigi.
Masuk ke Daftar Tiket: Klik menu "Support" (Dukungan) pada navigasi utama, lalu pilih "Tickets" (Tiket).
Pilih Tiket yang Akan Ditutup: Klik pada Subjek tiket yang ingin Anda tutup. Anda bisa menutup tiket dengan status apa pun (Open, Answered, atau Customer-Reply), tetapi umumnya ini dilakukan pada tiket yang berstatus Answered (Sudah Dijawab) oleh tim kami.
Cari dan Klik Tombol "Close": Saat Anda melihat detail dan riwayat percakapan tiket, cari tombol "Close" (Tutup) atau "Close Ticket" (Tutup Tiket).
Tombol ini biasanya berada di bagian atas halaman tiket atau di bagian bawah, di dekat tombol "Reply" (Balas).
Konfirmasi Penutupan (Jika Diminta): Sistem mungkin akan meminta konfirmasi apakah Anda yakin ingin menutup tiket tersebut. Setujui permintaan tersebut.
Selesai! Status tiket Anda akan segera diperbarui menjadi "Closed" (Ditutup).
Anda tidak perlu khawatir atau membuat tiket baru untuk masalah yang sama.
Jika di kemudian hari masalah yang sama muncul kembali, Anda dapat dengan mudah membuka kembali tiket tersebut. Cukup balas kembali tiket yang sudah ditutup itu (baik melalui Member Area atau dengan membalas email riwayat tiket), dan tiket akan otomatis terbuka kembali dengan status "Customer-Reply" untuk ditinjau oleh tim kami.